Beneficios:

Horario flexible
Oportunidad de ascenso
Formación y desarrollo
Recursos de bienestar

Especialista principal en seguimiento

Tipo de puesto: A tiempo completo
Informes a: Responsable de estudio / Responsable de Operaciones
Ubicaciones: Friendswood/League City/Pearland

Resumen del rol

"¡Si tienes entusiasmo, actitud positiva y buenas habilidades de comunicación, tenemos un puesto de Lead Follow-Up divertido y satisfactorio solo para TI!" El Especialista Principal de Seguimiento desempeña un papel fundamental para garantizar una experiencia excepcional al cliente y una coherencia operativa en tres ubicaciones de estudio. Este puesto es responsable de gestionar toda la comunicación de seguimiento saliente e inbound, mantener registros precisos y asegurar que ningún contacto, consulta o solicitud de cliente pase desapercibida. Es esencial una gran atención al detalle, ya que el candidato adecuado equilibrará múltiples flujos de trabajo, sistemas y canales de comunicación simultáneamente. El papel principal es conectar con posibles clientes que hayan hecho clic en nuestros anuncios de Facebook y hacer seguimiento por teléfono, responder preguntas y programar sus dos sesiones individuales gratuitas que ofrece The Exercise Coach.

Responsabilidades clave:
Gestión de prospectos y seguimiento

Llama a los clientes potenciales que hayan mostrado interés a través de Facebook u otras plataformas publicitarias utilizadas por The Exercise Coach.
Responde rápidamente a los nuevos contactos de los tres estudios por teléfono, mensaje de texto, correo electrónico y CRM.
Mantener secuencias de seguimiento consistentes para maximizar la conversión y el compromiso con el cliente.
Rastrea el estado del lead, los resultados y los siguientes pasos con una precisión excepcional.

Comunicación con el cliente

Proporciona una comunicación cálida, profesional y oportuna tanto a clientes potenciales como actuales.
Responde preguntas básicas sobre The Exercise Coach y nuestros entrenamientos de 20 minutos dos veces por semana y programa sus dos sesiones promocionales gratuitas.
Asegúrate de que el mensaje sea coherente en todos los estudios y alineado con los estándares de la marca.

Coordinación Operativa

Colabora con los responsables del estudio para entender la capacidad, las necesidades de programación y las prioridades promocionales.
Monitoriza los procesos de seguimiento y sigue las interacciones y resultados de cada estudio en nuestro sistema CRM.
Mantén registros digitales organizados, notas y registros de comunicación.

Calidad y Rendimiento

Cumplir o superar los KPIs de seguimiento, incluyendo tiempos de respuesta, calidad de los leads, tasas de conversión y métricas de precisión sobre el rendimiento de campañas.
Identifica las lagunas en los procesos de seguimiento y recomienda mejoras.
Mantener un alto estándar de profesionalidad en cada interacción con el cliente.

Habilidades y cualificaciones requeridas:

Experiencia demostrada en atención al cliente, soporte de ventas o gestión de prospectos.
Atención excepcional al detalle — capaz de gestionar las canalizaciones de varios estudios sin errores.
Fuertes habilidades de comunicación escrita y verbal.
Excelentes habilidades de comunicación telefónica
Cómodo trabajando con sistemas CRM, herramientas de programación y plataformas de comunicación multicanal.
Altamente organizado, autodirigido y capaz de priorizar en un entorno acelerado.
Actitud positiva y orientada al servicio con un compromiso de ofrecer una experiencia excepcional al cliente.

Cualificaciones preferidas:

Experiencia en entornos de fitness, bienestar o servicios en estudio.
Familiaridad con los flujos de trabajo de desarrollo de leads nurture o procesos de soporte de ventas.
Capacidad para analizar datos de leads e identificar tendencias u oportunidades.
El conocimiento en Hubspot, JustCall o Mindbody es un punto a favor

El éxito se perfila:

Ninguna pista queda sin respuesta ni sin rastrear.
Cada estudio recibe un apoyo de seguimiento constante y de alta calidad.
Los clientes se sienten informados, valorados y bien cuidados.
Los responsables del estudio confían en la cadena de seguimiento y ven mejoras medibles en las conversiones.

¿Por qué unirse a nosotros?

Horarios flexibles que se adapten a tu estilo de vida
Ambiente de equipo positivo y de apoyo
Oportunidad de crecer con una marca de fitness en rápida evolución
Tener un impacto real en el camino de salud de las personas

Compensación: 14,00 $ - 20,00 $ la hora

¡El Entrenador® de Ejercicio es un centro de salud profesional y libre de distracciones! Ofrecemos a los clientes lo que se podría describir más correctamente como ejercicio clínico, en lugar de la última moda del fitness en un entorno concurrido e intimidante. El Coach de Ejercicio está dedicado a ayudar a mujeres y hombres de todas las edades a® alcanzar sus objetivos de salud y fitness mediante programas de acondicionamiento físico personalizados y el uso de nuestra tecnología propia. Nos enorgullece la seguridad, eficacia y eficiencia de The Exercise Coach®, donde los coaches son una pieza esencial. Por favor, pregunta abajo para conocer más sobre las oportunidades y unirte a la mayor marca de estudio de entrenamiento personal del país.

^{Esta franquicia es de propiedad independiente y está operada por un franquiciado. Su solicitud irá directamente al franquiciado, y todas las decisiones de contratación las tomará la gerencia de este franquiciado. Todas las consultas sobre el empleo en este franquiciado deben hacerse directamente a la ubicación de la franquicia, y no a The Exercise Coach, USA Corporate.}

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